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  • Victime d'une arnaque serrurier, comment réagir

  • Les arnaques dans le secteur de la serrurerie sont en recrudescence. Elles constituent un véritable fléau pour les particuliers, mais également pour les professionnels intègres qui subissent la suspicion de leurs prospects. Comment réagir et auprès de qui ?

    1) Effectuer une démarche à l'amiable auprès du serrurier pour demander réparation

    Dans un premier temps, il ne faut pas hésiter à contacter d'autres professionnels en leur présentant la situation, afin de connaître le tarif serrurier qu'ils appliquent et de savoir s'il y a bien eu abus de faiblesse ou plus largement arnaque. Cela permettra par ailleurs d'étayer l'argumentation.

    En effet, ce n'est parfois qu'une fois l'urgence serrurier passée que l'on se rend compte du caractère exorbitant de la note.

    Il ne faut pas hésiter à envoyer un courrier précis faisant état du préjudice subi, mais également de l'heure, du lieu, de la durée et des détails de l'intervention. Il est conseillé d'envoyer ce courrier avec accusé de réception. Tous ces éléments constitueront des preuves si la démarche à l'amiable ne donne pas suite.

    2) Déposer une plainte

    Si la démarche à l'amiable n'a pas abouti, il ne faut pas hésiter à déposer une plainte auprès du commissariat le plus proche

    Pour cela, il convient de réunir toutes les preuves collectées, afin d'avoir un dossier des plus pertinents.

    Pour trouver le commissariat le plus proche de chez vous.

    3) Contacter la DGCCRF

    De même, si aucune réponse n'est obtenue après une semaine, ou encore si une réponse insatisfaisante est obtenue, il faut contacter la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) afin de déposer une plainte. Si le professionnel fait l'objet de plusieurs plaintes, une enquête pourra être ouverte et le professionnel pourra se voir poursuivi.

    4) Se faire accompagner par une association de consommateur dans ses démarches

    Les démarches peuvent apparaître comme complexes, aussi est-il possible de se faire accompagner par une association de consommateurs. Cette dernière est à même d'orienter une victime voire plusieurs victimes dans leurs démarches judiciaires ou encore dans leurs démarches de médiation ou de conciliation.

    Pour plus d'informations

    Liste et coordonnées des associations de consommateur.

    Consulter le Guide des associations de consommateurs.

    DGCCRF : accéder aux fiches pratiques et  aux informations pour résoudre un litige.

    Aurore / 1serrurier.fr

  • Infos utiles / connexes

  • Description du titre professionel métallier-serrurier.
    S'assurer de la qualité des produits avec la certification NF.
    Ce que la loi relative à la consommation prévoit pour les professionnels.
    En savoir plus sur le label Qualibat pour les serruriers.
    En savoir plus sur les devis à donner aux clients.
    En savoir davantage sur les informations à communiquer, aux consommateurs.
    En savoir plus sur la profession de serrurier en France.
    Garantir la qualité de vos services avec la certification A2P.